WiMo - Ayuda e instrucciones para usar el sitio Web y la compra online

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Cómo pedir

Tienes las siguientes opciones para hacer compras en Wimo:

Pedidos online, desde este sitio, 24 horas al día
Por teléfono (+49-(0)7276 - 96680), en horario comercial
Por fax (+49(0)7276 - 966811), 24 horas al día, mejor usando nuestro formulario de pedidos.
Por EMail a 24 horas al día
En persona en nuestra tienda en Herxheim, en horario de oficina, estamos esperando tu visita.
Por correo ordinario a nuestra dirección de Correos (ver detalles de contacto), ¿ por qué no usar nuestro formulario de pedidos.?
By order from our dealers outside Germany, see list below.

Por teléfono y en nuestra tienda te asesoraremos en tus compras con mucho gusto. Si surge alguna duda en los pedidos Online o por Fax, contactaremos contigo. Por este motivo es importante que mantengas siempre una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos.

Los pedidos que nos llegan (Tienda Online, Fax, EMail) se comprueban permanentemente, a más tardar por la mañana del siguiente día laborable. En ciertas épocas debes prever mayores retrasos, especialmente antes de las vacaciones, ferias de muestras, días festivos etc. Normalmente no se envía una confirmación del pedido.

Métodos de pago

Como particular puedes pagar de las siguientes maneras:

Contrarreembolso (sólo en Alemania)
Recibirás los artículos a través del Servicio Postal Alemán, DHL o cualquier otra agencia de transportes de nuestra elección. El transportista te cargará la cantidad facturada además de unos gastos de envío de aproximadamente 4,40 Euros (¡bastante más con algunas agencias y si el envío es urgente!). Si realizas tu pedido contrareembolso te haremos un descuento del 3% en metálico (más información aquí).
Mediante Pre-pago.
Recibirás una factura pro-forma por correo postal o Email, que puedes pagar a tu conveniencia en tu banco u online. ¡En los países que no son miembros de la Unión Europea se aplican gastos y comisiones!
Importante: La factura pro-forma sólo te llegará cuando estemos preparados para enviar tu pedido. Estos artículos se reservan para ti durante un cierto período de tiempo. Así que ten paciencia si la factura pro-forma no te llega el mismo día que realizas un pedido, quizás tengamos que pedir algo a un proveedor. Si esto nos lleva más de unos pocos días contactaríamos contigo.
Tan pronto como nos llegue el dinero enviaremos los artículos. Recibirás un Email de confirmación cuando esto sea así, suponiendo que dispongas de una dirección de correo electrónico.
Si pides y pagas mediante el sistema de pre-pago, te haremos un descuento del 3% en metálico (más información aquí).
Con tarjeta de crédito, aceptamos Visa, Master y Amex. El importe se cargará a tu tarjeta el día que efectuemos el envío de tu pedido. Los pedidos en nuestra tienda online están encriptados, así que puedes utilizar de manera segura tu tarjeta de crédito. Por favor, no envíes detalles de tu tarjeta de crédito por correo electrónico, o si tienes intención de hacerlo, divide los números en dos correos. Paying by Credit Card incurs an additional charge.
Desde mediados de Julio de 2007 ofrecemos PayPal como otro método de pago para tus pedidos. Para ello necesitas disponer de una cuenta de PayPal válida. Simplemente selecciona “PayPal” como método de pago en la tienda web de Wimo. Para el pago real, nuestra tienda redirigirá tu navegador al sitio web de PayPal, donde puedes autorizar el pago. A continuación volverás automáticamente a nuestra tienda web y recibirás el número de pedido. Paying by Paypal incurs an additional charge.
Puedes encontrar más información sobre este método de pago directamente en www.paypal.com .
Mediante factura ordinaria, este método solamente está disponible para servicios públicos (escuelas, universidades, oficinas públicas) o compañías (en Alemania) con las que tengamos una relación permanente. Rogamos que comprendas que no podemos ofrecer esta opción a los compradores individuales. (Excepción: pequeños objetos hasta un cierto valor).
Para los pedidos con un valor de hasta 50,00 EUR también es posible hacer un débito directo en el banco (solamente en Alemania).

Información bancaria para los pre-pagos

Cuenta doméstica (en Alemania):


        Raiffeisenbank Herxheim
        Nº de cuenta: 20354
        BLZ 548 623 90

Cuenta internacional


        Raiffeisenbank Herxheim
        BIC GENODE61HXH
        IBAN DE54 5486 2390 0000 0203 54

or:


        Deutsche Postbank AG
        Konto-Nr. 224 468-678
        BLZ 545 100 67

or:


        Deutsche Postbank AG
        BIC: PB NK DE FF 545
        IBAN: DE02 5451 0067 0224 4686 78

Plazos de entrega

Wimo destaca por tener un gran stock, también en los productos más grandes (y caros). Si se produjera un retraso debido a la falta de disponibilidad de un producto, contactaríamos contigo.
Normalmente, los productos en stock se envían como muy tarde al tercer día, pero la mayoría de nuestros envíos salen de nuestro establecimiento mucho antes. En ciertas épocas (antes de las vacaciones, antes de ferias de muestras, días próximos a festivos) se pueden producir mayores retrasos, por lo que pedimos tu comprensión .

Precios

Encontrarás el precio al lado del número de artículo (Order No.), por ejemplo:

Order No.
42991 Conector N, bañado en oro 19,95 €

Este precio es el precio habitual de catálogo incluyendo el IVA alemán (actualmente del 19%).

A este precio se le aplican, en algunos casos, una serie de gastos adicionales:

los gastos de envío, dependiendo del tamaño y peso del paquete
si pagas mediante Prepago: no hay gastos adicionales
si pagas Contrarrembolso (sólo disponible en Alemania): unos gastos adicionales contrarrembolso de aproximadamente 4.40 €
si pagas con Tarjeta de Crédito: una comisión, como mínimo de 2,00 €, que depende del valor del producto
si pagas mediante Paypal: unos gastos de tramitación, como mínimo de 2,00 €, que dependen del valor del producto

Estos cargos por tramitación para los pagos con Tarjeta de Crédito o Paypal son necesarios porque requieren un esfuerzo y un tiempo adicional por nuestra parte. Asimismo tenemos que hacer frente al importe que nos cobran las empresas que prestan estos servicios de cobro. Para evitar cualquier coste adicional, ofrecemos a nuestros clientes la opción de 'Prepago'.

Pedido mínimo

Desde hace algún tiempo tenemos una avalancha de pequeños pedidos hasta 10,00 Euros. A pesar de que nos alegra poder atender estos pedidos, los costes se han vuelto prohibitivos. De este modo hemos tenido que introducir una cantidad mínima de pedido:

El pedido mínimo son 15,00 Euros
En caso de que el pedido (excluyendo los gastos de envío) esté por debajo del mínimo hay que añadir un recargo de 6,00 Euros

Muchas gracias por tu comprensión.

Gastos de envío

21. Marzo 2007.
Know the shipping cost of an article in advance! With an extension of our webshop you now have the opportunity to calculate shipment cost for most articles, right to your home.

---> Calculate shipment cost <--

Normalmente nuestros envíos se realizan a través de Deutsche Post (servicio postal alemán, DHL), los bultos más grandes son transportados por distintas agencias (GLS, UPS etc.). El coste depende del destino (doméstico, extranjero), peso y tamaño. Los gastos de envío incluyen los gastos de embalaje.

Desde abril de 2006, nuestra tienda Web calcula los gastos de envío automáticamente. Los clientes cuyo destino sea Alemania podrán ver con precisión los gastos de envío con el primer artículo que metan en su cesta de la compra. Los clientes con destino fuera de Alemania deberán además introducir su dirección completa, esto es necesario para calcular los gastos de envío. En este caso esos gastos se mostrarán en la página de confirmación, antes de completar el pedido online.

El cálculo automático de los gastos de envío tiene ciertas limitaciones, por ejemplo, si tu pedido consiste de más de un paquete. En este caso no se muestra gasto de envío alguno, sino que te informaremos antes de que te enviemos los artículos.

La siguiente tabla muestra una estimación aproximada de los gastos de envío esperables, sin necesidad de acceder a la tienda online ...

	Destino en Alemania	Destino en el extranjero
Pequeños artículos enviados en sobre acolchado hasta un valor de 50.00 Euros	3.60 Euros	Mínimo 6.00 Euros, dependiendo del destino y del peso
Paquetes hasta 120cm de largo y hasta 10kg de peso	8.00 Euros	Mínimo 11.00 Euros, dependiendo del destino y del peso
Recargo por volumen para paquetes entre 120cm y 260cm de largo	6.50 Euros	El coste varía dependiendo del destino y del peso
Artículos grandes (Torres, antenas etc.)	Agencia de transportes de artículos pesados, el coste se calcula individualmente	Agencia de transportes de artículos pesados, el coste se calcula individualmente

---> Aqui calcular con precisión tus gastos de envío <--

Cancelación y devolución

Una cancelación se puede realizar fácilmente mientras el envío no haya salido de nuestro establecimiento (incluso aunque no nos guste...). Si el envío ya estuviera en camino tendríamos que negociar la devolución de productos sin usar, en aplicación de las regulaciones legales especiales de Alemania (Fernabsatzgesetz). Por favor, lee nuestro documento legal de Términos y Condiciones.

Devoluciones a Wimo

Para todas las devoluciones a WiMo, por favor, ten en cuenta lo siguiente:
Por favor, usa el franqueo adecuado para todos los artículos que devuelvas. Aquellos artículos que recibamos a portes debidos serán rechazados.
El servicio postal alemán carga el doble del precio normal a las entregas sin franqueo. Las devoluciones y envíos a Wimo deberán por tanto ser franqueados en todos los casos. Si fuera posible, gustosamente te reembolsaremos el importe de tu franqueo.
Los pequeños objetos se pueden enviar en un sobre acolchado, esto es mucho más barato y normalmente funciona muy bien. El servicio postal alemán es bastante fiable.

En caso de duda, por favor consúltamos sin compromiso antes de enviarnos algún artículo.

Garantía

Por supuesto cumplimos los términos de garantía establecidos por las leyes alemanas vigentes. Se pueden aplicar términos de garantía más amplios dependiendo del fabricante. Por favor, lee nuestro documento legal de Términos y Condiciones.

Tienda Online

Para aprovechar al máximo nuestra tienda online, debes activar Javascript y aceptar cookies en tu navegador. Sin hacer esto no funciona, lo sentimos.
Para cada número de artículo (order no.) encontrarás una información en color sobre el precio y un icono de un carro de la compra, por ejemplo:

Order No.:
42991 Conector N, bañado en oro 20,55 (19,95) €

Haciendo click sobre el símbolo del carro de la compra añades el artículo a tu pedido. Se abre una nueva ventana donde se puede ver el estado actual del pedido. Desde aquí se puede modificar el número de unidades del artículo que acabas de pedir.
Si deseas añadir más productos a tu carro de la compra, pincha sobre "Continue shopping" (parte inferior izquierda).
Cuando hayas añadido al carro de la compra todos los productos que necesites, por favor comprueba los siguientes datos, que nosotros necesitamos en esta página:
- Forma de pago
- País
Pincha en "Check out"
Por favor, rellena los datos de tu dirección, tu número de cliente Wimo sólo si tienes, en otro caso déjalo en blanco.
Pincha en "Proceed"
Aquí tienes las posibilidad de revisar tus pedidos e información más detallada
- Si te decides a enviarnos tu pedido, por favor comprueba la casilla que pregunta si has leído y aceptado los Términos y Condiciones. Desde este punto también puedes acceder a dichos Términos y Condiciones.
- Si te interesa, puedes marcar la casilla para apuntarte a nuestra lista de correo. Te enviaremos un boletín de noticias (en alemán o inglés) a intervalos irregulares de tiempo a tu dirección de correo electrónico, informándote sobre nuevos productos, cambios en precios etc. Puedes cancelar esta subscripción en cualquier momento.
Pinchando "Send order" se completa el proceso de pedido. Te llegará una confirmación inmediata y un número de pedido que debes guardar. Esto nos ayuda a hacer el seguimiento de este pedido en caso de que surjan preguntas.

¡Aquí te puedes sentir seguro!
En nuestra tienda Web empleamos métodos de transmisión segura y encriptada para tus datos. Puedes reconocer que una conexión es segura si ves el icono de un candado en tu navegador:

Internet Explorer

Firefox

Mozilla Firebird

Tus datos se transmiten en dos pasos:
- Primero desde tu PC hasta nuestro servidor Web
- En segundo lugar desde nuestro servidor Web a nuestro sistema de pedidos en Herxheim.

Ambos pasos utilizan métodos encriptados (SSL o PGP de 2048 bits) y son seguros contra el espionaje por parte de terceros. Wimo utiliza tu dirección e información de pago sólo para la transacción en curso, y no hace esta información accesible a los demás.